Prosedur Retur Barang di Lazada yang Harus Diperhatikan
Bagaimana cara retur barang di Lazada? Lazada memberlakukan kebijakan pengembalian yang berbeda dengan e-commerce lain. Tidak semua produk bisa dikembalikan secara langsung ke penjual. Mengutip Help Center Lazada (28/5), pembeli harus mengecek Halaman Produk untuk melihat apakah produk yang dibeli dapat dikembalikan secara langsung ke penjual, atau ke gudang Lazada.
Namun jika barang dapat dikembalikan, maka pembeli dapat mengembalikan paketnya ke penjual dan Lazada dalam kurun waktu sebulan atau 30 hari setelah barang diterima pembeli. Sebelum mengembalikan barang, pembeli juga diminta untuk mengisi formulir pengembalian barang yang tersedia di website dan aplikasi Lazada.
Berikut ini adalah prosedur pengembalian barang di Lazada: Buka aplikasi atau website Lazada Pilih ‘Akun’, klik ‘Lihat Semua Pesanan’ pada menu ‘Pesanan Saya’ Pilih barang yang ingin dikembalikan, pastikan statusnya telah diterima, klik ‘Ajukan Pengembalian’ Pilih ‘Pengembalian Barang dan Dana’ Pilih opsi pengembalian, isi ‘Alasan Pengembalian Barang’ sesuai permasalah Anda Isi semua detail yang diminta pada formulir pengembalian Pilih item yang ingin dikembalikan, jika ada lebih dari satu item, klik ‘Tambah Item’ Jika Anda memilih lebih dari satu produk, tombol ‘Tambah Item’ akan berubah menjadi ‘Atur Item’ Pilih ‘Atur Item’ untuk mengubah kuantitas atau produk untuk pengembalian Pilih ‘Alasan Pengembalian Barang’ Pilih metode pengembalian barang yang ingin dipakai Klik ‘Konfirmasi’ Isi kolom komentar dengan permasalahan yang Anda temui pada produk yang Anda terima Lampirkan bukti foto yang valid Klik ‘Kirim’ Setelah mengajukan pengembalian barang dan mengisi formulir, langkah selanjutnya adalah memilih metode pengembalian barang.
Tersedia dua cara, yakni pick-up dan drop-off. Metode pick-up berarti kurir akan mengambil paket yang hendak dikembalikan ke rumah Anda. Sementara metode drop-off berarti Anda yang akan mengantarkan paket ke titik drop-off yang telah ditentukan. Kemas produk untuk dikembalikan kepada penjual, pastikan produk tidak semakin rusak (jika produk diterima dalam kondisi rusak). Jika Anda memilih drop-off, antarkan paket ke titik drop-off maksimal tiga hari setelah Anda mengajukan pengembalian ke Lazada.
Saya salah satu konsumen setia Lazada, telah mendapatkan perlakuan yang tidak adil dari Lazada. Kejadiannya, pada tanggal 04 Oktober 2023, saya melakukan pembelian satu unit adaptor untuk keyboard Casio SA76 dari penjual JogjaStomboxCustom. Nomor pesanan 1263828604998574 dan nomor resi JZ1017280843, beserta ongkirnya seharga Rp. 146.880. Setelah tiga hari dari proses pembelian, barang belum juga dikirim. Saat itu, saya mencoba untuk membatalkan, tetapi pembatalan ditolak oleh penjual dan barang tetap dikirim.
Setelah menunggu, pada tanggal 13 Oktober 2023, karena kurir tidak mengantar ke rumah, saya mengambilnya sendiri di drop point Toili. Setelah dilakukan unboxing dan pengetesan, ternyata unit tidak berfungsi. Kemudian saya segera mengajukan retur barang ke penjual. Tanggal 13 Oktober 2023, pengajuan retur diterima oleh Lazada, saya diarahkan untuk mengembalikan barang melalui kurir Ninja Xpress. Ada dua pilihan pengembalian, dan saya memilih agar barang dijemput oleh kurir dengan waktu penjemputan keesokan harinya, tanggal 14 Oktober 2023.
Namun, setelah saya menunggu sampai sore hari, pihak kurir tidak menjemput paket. Akhirnya, keesokan harinya, tanggal 15 Oktober 2023, saya inisiatif datang ke agen Ninja Xpress dan menyerahkan paket retur. Paket ini diterima oleh salah satu karyawan, yang mengatakan bahwa paket retur akan diserahkan kepada pimpinan untuk segera ditindaklanjuti. Beberapa hari kemudian, tidak ada pembaruan atau pemberitahuan tentang status paket retur. Karena ada keperluan mendesak lainnya, saya tidak dapat fokus untuk menanyakan kepada agen Ninja Xpress tentang status paket retur saya. Rencananya, besok, tanggal 25 Oktober, saya akan mencoba menghubungi agen kurirnya. Namun, saya sangat terkejut ketika menerima notifikasi dari Lazada bahwa proses retur telah selesai dan pengembalian barang ditutup. Melalui Media Konsumen ini, saya berharap kepada Lazada untuk membuka kembali proses retur ini dan mengembalikan dana saya.
Karena ini bukan kesalahan saya, melainkan murni kesalahan pihak kurir Ninja Xpress, yang tidak menjemput paket retur sesuai kesepakatan dan perjanjian proses retur barang yang tercantum dalam dokumen Lazada. Selain itu, pihak kurir juga tidak segera memproses paket retur saya, padahal saya telah berinisiatif mengantarkan paket ke kantor agen Ninja Xpress Toili. Bagi penjual yang beroperasi di marketplace populer seperti Lazada, permintaan retur barang atau refund adalah hal yang umum terjadi.
Salah satu alasan yang mungkin memicu permintaan semacam ini adalah ketika pembeli tiba-tiba berubah pikiran setelah menerima produk. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara mengatasi situasi ini. Permintaan Pengembalian dengan Alasan 'Berubah Pikiran' Pembeli seringkali memiliki alasan yang bervariasi untuk mengembalikan produk dengan klaim 'Berubah Pikiran'. Alasan-alasan ini dapat mencakup perubahan preferensi, ekspektasi yang tidak terpenuhi, atau bahkan pertimbangan finansial yang berubah. Untuk menangani situasi ini, penjual harus memahami dan mengikuti ketentuan dan persyaratan berikut: Memenuhi Ketentuan dan Persyaratan Produk Produk yang dapat dikembalikan dengan alasan 'Berubah Pikiran' harus memenuhi semua ketentuan dan persyaratan yang berlaku untuk produk tersebut.
Cek produk apa saja dan ketentuan pengembalian di halaman Lazada. Kondisi Produk yang Baik Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima oleh pembeli. Ini berarti produk harus bebas dari noda, bau yang tidak diinginkan, dan kotoran. Penting untuk menjaga kualitas produk sepanjang proses pengiriman. Aksesoris dan Suku Cadang Jika produk dilengkapi dengan aksesoris, suku cadang, atau hadiah gratis, pastikan semuanya dikembalikan bersama produk utama dalam kondisi yang sama saat produk diterima. Kondisi Fisik yang Baik Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi fisik yang baik dan dapat diterima. Ini berarti tidak ada kerusakan yang disengaja.
Sesuai dengan Deskripsi Produk yang dikirimkan kepada pembeli harus sesuai dengan apa yang dijelaskan atau diiklankan oleh penjual. Hindari perbedaan signifikan antara produk yang dijanjikan dan produk yang diterima oleh pembeli. Penanganan Permintaan Pengembalian Sebagai penjual di Lazada, Anda memiliki beberapa opsi untuk menangani permintaan pengembalian dengan alasan 'Berubah Pikiran': Pengembalian dana atau barang. Anda dapat memilih untuk langsung mengembalikan dana kepada pembeli atau mensyaratkan pengembalian barang dan dana, sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Respon cepat.
Sangat penting untuk merespon permintaan pengembalian dalam waktu kurang dari 2 hari kerja untuk menghindari konfirmasi otomatis. Hal ini akan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli. Ajukan Sanggahan. Jika pembeli mengembalikan produk tetapi kondisi barang tidak sesuai dengan ketentuan dan persyaratan yang telah ditetapkan, Anda dapat memilih untuk 'Ajukan Sanggahan' saat pengecekan kualitas.
Prosedur Sanggahan Jika Anda memutuskan untuk mengajukan sanggahan terhadap permintaan pengembalian, berikut adalah beberapa dokumen yang perlu Anda siapkan: Foto resi produk yang memverifikasi jenis barang yang dikembalikan. Gambar pengemasan produk secara menyeluruh. Foto produk yang dikirim dengan jelas untuk memverifikasi kondisi produk. Permintaan pengembalian produk dengan alasan 'Berubah Pikiran' adalah bagian dari realitas berjualan di marketplace seperti Lazada.
Sebagai penjual, penting untuk memahami dan mematuhi ketentuan dan persyaratan yang berlaku, serta berkomunikasi secara baik dengan pembeli. Dengan pendekatan yang bijak dan profesional, Anda dapat meminimalkan konflik, mempertahankan reputasi bisnis Anda, dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan Anda. Tetaplah memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai kunci kesuksesan jangka panjang di dunia e-commerce. Ingatlah bahwa keputusan Lazada dalam menilai permintaan pengembalian adalah final dan tidak dapat disanggah.
Our Reference:
Comments
Post a Comment